Sigorta Tahkim Komisyonu başvurusu, sigorta sözleşmesinden doğan uyuşmazlıkların mahkemeye gitmeden, bağımsız sigorta hakemleri tarafından incelenmesini sağlayan özel bir uyuşmazlık çözüm yoludur. Başvuru; trafik sigortası, kasko, hayat, sağlık, konut, iş yeri ve diğer sigorta branşlarında tazminatın reddedilmesi, eksik ödenmesi veya hiç ödenmemesi gibi durumlarda gündeme gelebilir.
Avukat Atakan Ayhan, sigorta tahkim başvurularında uyuşmazlığın niteliğini, şirkete yapılan ön başvuruyu ve talebi destekleyen belgeleri dosyanın başlangıcından itibaren birlikte ele alır.
Komisyona doğrudan başvurulamaz. Öncelikle talebin ilgili sigorta kuruluşuna yazılı olarak iletilmesi ve şirketin nihai cevabının alınması ya da mevzuatta öngörülen cevap süresinin dolması gerekir. Dosyanın sonucu; poliçe kapsamına, rizikonun gerçekleşme biçimine, kusur durumuna, hasar belgelerine ve talep edilen tutarın ispatına göre değişebilir.
Sigorta Tahkim Komisyonu Nedir?
Sigorta Tahkim Komisyonu, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’nun 30. maddesi uyarınca kurulmuş bir tahkim mekanizmasıdır. Sistem, sigorta ettiren veya sigorta sözleşmesinden menfaat sağlayan kişiler ile riski üstlenen sigorta kuruluşu arasındaki uyuşmazlıkların hakemler eliyle çözümlenmesini amaçlar.
Tahkim yargılaması kural olarak dosya üzerinden yürütülür. Hakem gerekli görürse duruşma yapılmasına, bilirkişi incelemesine veya taraflardan ek belge istenmesine karar verebilir. Başvurunun kabul edilmesi, talebin mutlaka haklı bulunacağı anlamına gelmez; başvuru sahibinin iddiasını belgelerle ortaya koyması gerekir.
Sigorta Tahkim Komisyonuna Kimler Başvurabilir?
Sigorta ettiren, sigortalı, lehtar, zarar gören veya sigorta sözleşmesinden hukuken menfaat sağlayan kişiler başvuruda bulunabilir. Trafik kazasında zarar gören üçüncü kişi de zorunlu mali sorumluluk sigortacısına yönelttiği talep bakımından başvuru sahibi olabilir.
İhtiyari sigortalarda uyuşmazlığın tarafı olan sigorta kuruluşunun tahkim sistemine üyeliği ve rizikonun üyelik dönemi ayrıca kontrol edilmelidir. Zorunlu sigortalarda ise 18 Nisan 2013 tarihinden sonra ortaya çıkan uyuşmazlıklarda, kuruluşun üyeliğine bakılmaksızın Komisyona başvuru imkânı bulunmaktadır. Güncel üyelik bilgisi ve başvuru koşulları sigorta hukuku kapsamındaki başvuru yollarıyla birlikte doğrulanmalıdır.
Başvurudan Önce Sigorta Şirketine Müracaat Şartı
Komisyona başvurabilmek için uyuşmazlığa konu talebin önce sigorta kuruluşuna yazılı şekilde yöneltilmesi zorunludur. Başvurunun şirkete ulaştığını gösteren evrak kayıt belgesi, KEP kaydı, iadeli taahhütlü posta alındısı, kargo teslim belgesi veya noter ihtarnamesi saklanmalıdır.
Sigorta kuruluşu talebi tamamen veya kısmen reddederse nihai cevap beklenmeden Komisyona gidilebilir. Cevap verilmemesi hâlinde trafik sigortası başvurularında 15 günün, diğer sigorta branşlarında ise kural olarak 15 iş gününün dolması beklenir. Talebin türüne uygulanabilecek özel mevzuat hükümleri saklıdır.
Sigorta şirketinin hasarı düşük hesapladığı dosyalarda sigorta ekspertizine itiraz imkânı ve eksik ödemenin dayanağı birlikte incelenmelidir. Kasko uyuşmazlıklarında ayrıca kasko hasar bedelinin ödenmemesi hâlindeki haklar önem taşır.
Sigorta Tahkim Komisyonu Başvurusu Nasıl Yapılır?
- Talep belirlenir: İstenen tazminat kalemleri, faiz talebi, ödeme tarihleri ve varsa önceki ödemeler açıkça hesaplanır.
- Sigorta şirketine yazılı başvuru yapılır: Talep ve dayanak belgeler şirkete iletilir; teslim veya evrak kayıt bilgisi saklanır.
- Cevap veya sürenin dolması beklenir: Nihai ret ya da eksik ödeme cevabı alınır veya ilgili bekleme süresi tamamlanır.
- Başvuru formu hazırlanır: Online başvuruda form sistem tarafından oluşturulur. Fiziki başvuruda güncel form doldurulup imzalanır.
- Belgeler sisteme yüklenir: Poliçe, hasar ve ödeme belgeleri ile uyuşmazlığa özel deliller eksiksiz sunulur.
- Ücret ve tebligat gideri ödenir: Başvuru tarihindeki güncel tarife esas alınır.
- Dosya takip edilir: Başvuru numarasıyla dosyanın raportör ve hakem aşamaları izlenir; ek belge talepleri süresinde karşılanır.
Online başvuru e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamasıyla yapılabilir. Yabancı uyruklu başvuru sahiplerinin, mevcut sistem gereği fiziki başvuru yapması gerekebilir. Vekil aracılığıyla takip edilen dosyalarda vekâletnamenin tahkim veya alternatif uyuşmazlık çözüm yoluna başvuru için gereken özel yetkiyi içerip içermediği kontrol edilmelidir.
Başvuru İçin Gerekli Belgeler
- Fiziki başvurularda eksiksiz doldurulmuş ve imzalanmış başvuru formu,
- Başvuru sahibinin kimlik belgesi örneği,
- Temsil veya vekâlet ilişkisini gösteren belge,
- Sigorta poliçesi ve varsa zeyilnameler,
- Sigorta şirketine yapılan yazılı müracaat ve teslim belgesi,
- Sigorta şirketinin nihai cevap veya ret yazısı,
- Ödeme yapılmışsa banka dekontu ve ödeme dökümü,
- Başvuru ücreti ile tebligat giderinin ödendiğini gösteren belge,
- Uyuşmazlığa göre kaza tespit tutanağı, ekspertiz raporu, servis faturası, fotoğraflar, sağlık raporu, gelir belgesi veya aktüerya hesabı,
- Talep edilen zarar ve tazminat miktarını ortaya koyan diğer belgeler.
Örneğin araç hasarı ve değer kaybı uyuşmazlıklarında onarım faturaları, hasar fotoğrafları ve ekspertiz kayıtları belirleyicidir. Konunun araç değerindeki azalmaya ilişkin olması hâlinde değer kaybı tazminatının şartları ayrıca değerlendirilmelidir.
2026 Sigorta Tahkim Başvuru Ücretleri
Sigorta Tahkim Komisyonunun 13 Temmuz 2026 tarihli duyurusuna göre 16 Temmuz 2026’dan itibaren yürürlükte olan başvuru ücret tarifesi aşağıdaki şekildedir. Tarifeler değişebildiğinden ödeme yapılmadan hemen önce resmî sayfa yeniden kontrol edilmelidir.
| Uyuşmazlık tutarı | Başvuru ücreti |
|---|---|
| 0–8.500 TL | 600 TL |
| 8.501–17.000 TL | 1.200 TL |
| 17.001–85.000 TL | 1.750 TL |
| 85.001 TL ve üzeri | Uyuşmazlık tutarının %1,8’i; en az 1.750 TL |
Başvuru ücretine ek olarak tebligat gideri alınır. 2026 için Komisyonun yayımladığı bilgilere göre geçerli KEP adresi bildiren başvurucular ile KEP adresi bildirmeyenler için farklı tebligat giderleri uygulanmaktadır. Ödeme yöntemi, ödeme numarası ve güncel gider tutarı işlem sırasında Komisyonun resmî ekranından teyit edilmelidir.
Raportör ve Hakem İncelemesi Ne Kadar Sürer?
Başvuru önce raportör tarafından usul ve ön şartlar yönünden incelenir. Ön incelemenin mevzuata göre en geç 15 gün içinde tamamlanması öngörülür. Dosya esastan incelenmeye uygunsa sigorta hakemine veya hakem heyetine gönderilir.
Hakemlerin görevlendirildikleri tarihten itibaren kural olarak en geç dört ay içinde karar vermeleri gerekir. Bu süre tarafların açık ve yazılı muvafakatiyle uzatılabilir. Eksik belge, bilirkişi incelemesi ve tebligat işlemleri dosyanın fiilî ilerleyişini etkileyebilir.
Hangi Başvurular Değerlendirmeye Alınmaz?
Aynı uyuşmazlığın daha önce mahkemeye, Hukuk Muhakemeleri Kanunu kapsamında başka bir tahkime veya Tüketici Hakem Heyetine taşınmış olması Komisyon başvurusuna engel olabilir. Sigorta şirketine ön başvuru yapılmaması, bekleme süresinin tamamlanmaması, uyuşmazlığın sigorta sözleşmesinden doğmaması veya ihtiyari sigortada üyelik koşulunun bulunmaması da usulden sorun yaratabilir.
Talep miktarının ve tazminat kalemlerinin açık gösterilmemesi, yalnızca genel ifadelerle başvuru yapılması ya da önemli belgelerin sunulmaması da hak kaybı riskini artırır. Daha önce ödenen tutarlar mutlaka açıklanmalı ve bakiye talep doğru hesaplanmalıdır.
Hakem Kararına İtiraz Edilebilir mi?
2026 yılı için Komisyon tarafından açıklanan parasal sınırlara göre uyuşmazlık miktarı 35.000 TL ve üzerinde olan hakem kararlarına karşı bir defaya mahsus itiraz mümkündür. 383.000 TL’yi aşan uyuşmazlıklarda itiraz hakem heyeti kararına karşı Yargıtay’da temyiz yolu bulunabilir. Bu sınırlar bakımından, 19 Mart 2026’da yürürlüğe giren değişiklik uyarınca itiraz ve temyizde başvurunun yapıldığı tarihteki tutarlar esas alınır.
İtiraz süresi kararın bildiriminden itibaren 10 gündür. Süresinde ve usulüne uygun itiraz, hakem kararının kesinleşmesini önler ve icrasını durdurur. İtiraz sınırı, süre ve başvuru biçimi her dosyada kararın tebliğ bilgileri ile başvuru tarihine göre kontrol edilmelidir.
Sigorta Tahkimi mi, Dava mı Tercih Edilmeli?
Tahkim genellikle uzmanlaşmış ve görece hızlı bir inceleme sunar. Buna karşılık dosyanın kapsamı, delil toplama ihtiyacı, talep miktarı, zamanaşımı, yargılama giderleri ve kararın kanun yolu denetimi birlikte değerlendirilmelidir. Mahkeme ve tahkim yolları aynı uyuşmazlık bakımından gelişigüzel eş zamanlı kullanılmamalıdır.
Trafik kazasından kaynaklanan geniş kapsamlı bedensel zarar dosyalarında trafik kazalarında tazminat yolları; poliçe ve teminat uyuşmazlığının bütününde ise sigorta hukuku kapsamındaki uyuşmazlıklar dikkate alınarak başvuru stratejisi belirlenebilir.
Başvuruda Sık Yapılan Hatalar
- Sigorta şirketine yapılan ön başvurunun teslimini belgelememek,
- Talep kalemlerini ve toplam uyuşmazlık miktarını açıkça yazmamak,
- Eksik ödeme yapılmışsa önceki ödemeyi hesaba katmamak,
- Poliçe, ekspertiz veya sağlık belgelerini dosyaya eklememek,
- Yanlış sigorta kuruluşuna veya yanlış poliçeye karşı talepte bulunmak,
- İtiraz süresini karar tarihinden hesaplayıp tebliğ kayıtlarını incelememek,
- Güncel ücret ve parasal sınırları kontrol etmeden işlem yapmak.
Sigorta tahkimi dosyalarında Avukat Atakan Ayhan, sigorta şirketine yapılan ön başvurudan başlayarak poliçe, hasar belgeleri, ekspertiz raporu, ödeme kayıtları ve süreleri birbiriyle uyumlu tek bir dosya hâlinde değerlendirir.
Sıkça Sorulan Sorular
Sigorta şirketine başvurmadan doğrudan tahkime gidilebilir mi?
Kural olarak hayır. Talebin önce ilgili sigorta kuruluşuna yazılı olarak iletilmesi, ret cevabı alınması veya ilgili cevap süresinin dolması gerekir.
Sigorta tahkim başvurusu online yapılabilir mi?
Evet. Uygun başvurular e-Devlet kimlik doğrulaması kullanılan online sistem üzerinden yapılabilir. Sistemin kabul etmediği kişiler ve durumlar için fiziki başvuru gerekebilir.
Başvuru için avukat zorunlu mudur?
Avukatla temsil zorunlu değildir. Ancak talep hesabı, poliçe kapsamı, deliller ve süreler bakımından hukuki yardım alınması somut dosyanın doğru kurulmasına katkı sağlayabilir.
Sigorta tahkim kararı ne kadar sürede çıkar?
Raportör ön incelemesi için en fazla 15 günlük, hakem incelemesi için ise kural olarak dört aylık süre öngörülmüştür. Tarafların yazılı onayıyla hakem süresi uzatılabilir.
Hakem kararına kaç gün içinde itiraz edilir?
İtiraza açık kararlarda bildirim tarihinden itibaren 10 gün içinde Komisyona başvurulmalıdır. Parasal sınır ve tebliğ tarihi ayrıca doğrulanmalıdır.
Başvuru reddedilirse yeniden başvuru yapılabilir mi?
Ret gerekçesine göre değerlendirme yapılmalıdır. Eksik ön başvuru veya yeni bir bakiye talep söz konusuysa sigorta kuruluşuna yeniden müracaat gerekebilir; kesinleşen kararların etkisi göz ardı edilmemelidir.
Tahkim başvurusu zamanaşımını etkiler mi?
Başvurunun zamanaşımına etkisi uyuşmazlığın türü ve uygulanacak özel hükümlere göre değerlendirilir. Başvuru yapılmadan önce ilgili sigorta ve tazminat zamanaşımı süreleri ayrı ayrı kontrol edilmelidir.
Başvurunun Hukuki Takibi
Dosyanın hukuki takibinde poliçe ve hasar evrakının incelenmesi, doğru sigorta kuruluşunun belirlenmesi, şirket ön başvurusunun hazırlanması, tazminat kalemlerinin hesaplanması, delillerin sunulması ve itiraz süresinin izlenmesi önemlidir. Hukuki yardımın kapsamı somut uyuşmazlığa göre belirlenmelidir.
Hukuki bilgilendirme: Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Sigorta tahkim başvurusunun şartları ve sonucu; poliçe hükümlerine, rizikonun tarihine, sigorta şirketine yapılan müracaata, talep edilen zarar kalemlerine, mevcut delillere ve başvuru tarihindeki güncel mevzuata göre ayrıca değerlendirilmelidir.
