E-ticaret dolandırıcılığı, tüketicilerin internet üzerinden alışveriş yaparken karşılaştıkları en büyük risklerden biridir. Bu dolandırıcılık türü, sahte siteler, aldatıcı kampanyalar, sahte ürünler ya da hiç gönderilmeyen siparişler şeklinde ortaya çıkabilir. Son yıllarda online alışverişin artmasıyla birlikte bu tür dolandırıcılık vakalarında da gözle görülür bir artış yaşanmıştır.
Dolandırıcılar, tüketicilerin güvenini kazanmak için genellikle bilindik markaların taklitlerini yapar, sahte indirim kampanyaları düzenler ya da güvenilir görünen sosyal medya reklamlarıyla tuzak kurar. 2025 yılı itibarıyla Türkiye’de e-ticaret sektörünün büyümesi, aynı zamanda tüketicilerin korunması ihtiyacını da beraberinde getirmiştir.
E-Ticaret Dolandırıcılığının Yaygın Türleri
Online alışverişte dolandırıcılık farklı şekillerde yapılabilir. En yaygın türler şunlardır:
-
Sahte Siteler: Gerçek e-ticaret sitelerinin birebir kopyaları oluşturularak tüketicilerin kart bilgileri ele geçirilir.
-
Kargo Dolandırıcılığı: Sipariş edilen ürün yerine sahte veya kalitesiz ürün gönderilir.
-
Sosyal Medya Üzerinden Dolandırıcılık: Instagram, Facebook veya TikTok reklamları üzerinden güven vermeyen satıcılardan alışveriş yapılması.
-
Phishing (Oltalama) Dolandırıcılığı: Tüketicilere sahte e-postalar gönderilerek kredi kartı bilgileri istenir.
-
Hiç Gönderilmeyen Ürünler: Sipariş verilen ürün hiçbir zaman kargoya verilmez.
Bu yöntemler tüketicilerin maddi kayıplar yaşamasına neden olur. Bu nedenle bilinçli olmak, hukuki hakları bilmek ve hızlı hareket etmek çok önemlidir.
Tüketici Haklarının Hukuki Dayanağı
Türkiye’de tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında korunmaktadır. Bu kanun, e-ticaret yoluyla yapılan alışverişlerde de geçerlidir. Dolandırıcılık mağduru olan tüketiciler, belirli süreçleri izleyerek haklarını arayabilir.
-
Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği: İnternet üzerinden yapılan tüm alışverişlerde satıcıya yükümlülükler getirir.
-
Tüketici Hakem Heyeti: Belirli tutarın altındaki uyuşmazlıklar için başvurulabilecek ilk mercidir.
-
Tüketici Mahkemesi: Daha büyük meblağlarda dava açma imkanı sağlar.
Atakan Ayhan Hukuk Bürosu olarak, e-ticaret dolandırıcılığı mağdurlarının hukuki süreçlerinde profesyonel destek sunuyor, sürecin hızlı ve etkili bir şekilde yürütülmesine yardımcı oluyoruz.
E-Ticaret Dolandırıcılığına Uğrayan Tüketiciler Ne Yapmalı?
Dolandırıcılık durumunda yapılacaklar, hak kaybı yaşamamak için kritik öneme sahiptir. İşte adım adım izlenecek yol:
-
Ödeme Belgelerini Saklayın: Banka dekontu, kredi kartı ekstresi gibi belgeleri muhafaza edin.
-
Yazışmaları Kaydedin: Satıcı ile yapılan e-posta veya mesajlaşmaları saklayın.
-
Sahte Siteyi Bildirin: BTK, Ticaret Bakanlığı veya bankaya ihbarda bulunun.
-
Hakem Heyetine Başvurun: Tutar düşükse tüketici hakem heyeti ilk başvuru noktasıdır.
-
Dava Açın: Büyük meblağlarda doğrudan tüketici mahkemesine gidilebilir.
Bankalar ve Ödeme Sistemlerinin Sorumluluğu
E-ticaret dolandırıcılığında bankaların da önemli bir rolü vardır. Eğer tüketici, sahte bir siteye kredi kartı bilgilerini girdiyse ve bu bilgileri kullanılarak izinsiz harcama yapıldıysa, bankanın da sorumluluğu gündeme gelir.
Bankalar, Bankacılık Kanunu ve Mesafeli Satış Yönetmeliği uyarınca güvenlik önlemlerini almak zorundadır. Bu önlemler yerine getirilmemişse, tüketicinin zararını bankadan talep etme imkanı olabilir.
E-Ticaret Dolandırıcılığında Tüketici Hakem Heyeti Süreci
Tüketici hakem heyeti, küçük meblağlı uyuşmazlıkların çözümünde hızlı ve pratik bir yoldur. 2025 yılı itibarıyla hakem heyetine başvurulabilecek parasal sınır yaklaşık 104 bin TL’ye yükselmiştir. Bu sayede tüketicilerin daha geniş kapsamlı mağduriyetlerini hakem heyetinde çözebilmesi mümkün hale gelmiştir.
Hakem heyetine başvuruda şu belgeler gerekir:
-
Kimlik fotokopisi
-
Fatura veya ödeme belgesi
-
Yazışmalar, ekran görüntüleri
-
Dilekçe
Hakem heyeti ortalama 6 ay içinde karar verir. Karar bağlayıcıdır ve yerine getirilmediğinde icra takibine konu olabilir.
Tüketici Mahkemesinde Açılabilecek Davalar
Hakem heyeti sınırını aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerine başvurulur. Tüketici mahkemesi yoksa Asliye Hukuk Mahkemesi görevli olur. Burada tüketici, şu davaları açabilir:
-
Bedel İadesi Davası: Dolandırılan tutarın geri alınması için.
-
Ayıplı Mal Davası: Sahte veya kusurlu ürün gönderilmişse.
-
Tazminat Davası: Maddi zararın yanı sıra manevi zararlar için.
Atakan Ayhan olarak, dava süreçlerinde müvekkillerimize hukuki temsil hizmeti sağlıyor, delillerin doğru sunulması ve sürecin etkili yürütülmesi için destek oluyoruz.
E-Ticaret Dolandırıcılığına Karşı Önleyici Hukuki Tedbirler
Dolandırıcılık yaşanmadan önce alınacak önlemler, mağduriyetleri büyük oranda engeller. İşte dikkat edilmesi gereken bazı noktalar:
-
SSL sertifikası olmayan sitelerden alışveriş yapmayın.
-
Çok düşük fiyatlı ürünlere şüpheyle yaklaşın.
-
İletişim bilgileri ve adresi olmayan sitelerden uzak durun.
-
Güvenilir ödeme sistemlerini tercih edin.
-
Banka hesap hareketlerinizi düzenli kontrol edin.
2025’te E-Ticaret Dolandırıcılığına Karşı Yeni Düzenlemeler
Ticaret Bakanlığı ve BTK, son yıllarda e-ticaret alanında sıkı denetimler getirmiştir. 2025 itibarıyla sahte sitelerin hızlı bir şekilde kapatılması, tüketici şikayet sistemlerinin dijitalleşmesi ve bankaların sorumluluklarının artırılması hedeflenmektedir.
Ayrıca, e-ticaret platformlarının satıcı denetimlerini artırmaları zorunlu hale getirilmiştir. Bu sayede tüketiciler daha güvenli bir alışveriş deneyimi yaşayabilmektedir.
E-Ticaret Dolandırıcılığı ile Mücadelede Avukat Desteği
E-ticaret dolandırıcılığı, teknik bilgi ve hukuki süreçlerin bir arada yönetilmesini gerektirir. Belgelerin doğru toplanmaması veya sürecin yanlış yürütülmesi, hak kaybına yol açabilir.
Atakan Ayhan Hukuk Bürosu olarak, dolandırıcılık mağdurlarına şu hizmetleri sunuyoruz:
-
Tüketici hakem heyeti başvurularının hazırlanması
-
Tüketici mahkemesi davalarının açılması ve takibi
-
Bankalara ve ödeme kuruluşlarına karşı hak arama
-
Dolandırıcılık suç duyurularının yapılması
E-ticaret dolandırıcılığı, internet kullanımının artmasıyla birlikte en sık karşılaşılan tüketici sorunlarından biri haline gelmiştir. Ancak Türk hukuk sistemi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun başta olmak üzere tüketicilere güçlü haklar tanımaktadır.
Tüketicilerin bilinçli hareket etmesi, belgelerini saklaması ve hak arama yollarını bilmesi çok önemlidir. Atakan Ayhan Hukuk Bürosu olarak bizler, e-ticaret dolandırıcılığı mağdurlarına profesyonel destek sağlayarak hem maddi hem de manevi haklarını en güçlü şekilde savunmalarına yardımcı olmaktayız.
