Kasko sigortası, araç sahiplerinin olası kazalar, hırsızlık, doğal afetler veya diğer beklenmedik durumlara karşı araçlarını güvence altına almak için yaptırdığı bir sigorta türüdür. Ancak, kasko sigortası ile sigorta şirketleri arasında zaman zaman uyuşmazlıklar yaşanabilir. Bu uyuşmazlıklar genellikle sigorta poliçesinin kapsamı, hasarın karşılanma oranı, tazminat miktarı ve ödeme süreci gibi konular üzerine ortaya çıkar. Sigorta sahipleri, haklarını tam olarak alamadıklarını düşündüklerinde, sigorta şirketleri ile anlaşmazlık yaşayabilir ve bu durum hukuki süreçlere taşınabilir.
Kasko sigortası, belirli koşullar altında maddi zararları karşılamayı taahhüt eder. Ancak sigorta şirketleri, bazı durumlarda hasarı eksik ödeyebilir veya hiç ödeme yapmayabilir. Sigorta poliçesinde belirtilen maddeler bazen sigortalı tarafından tam olarak anlaşılmadığı için beklenmedik durumlar ortaya çıkabilir. Bu nedenle, kasko sigortası yaptırırken poliçenin detaylı bir şekilde incelenmesi ve hangi hasarların karşılanıp karşılanmadığının bilinmesi büyük önem taşır. Kasko uyuşmazlıkları, sigorta sahipleri ile şirketler arasında en sık rastlanan anlaşmazlıklardan biridir ve çözüm süreci dikkatle yönetilmelidir.
Kasko Uyuşmazlıklarının Nedenleri
Kasko sigortası ile ilgili yaşanan uyuşmazlıkların pek çok farklı nedeni olabilir. Öncelikle, sigorta poliçesinde belirtilen kapsama alanı ile sigortalının beklentileri arasında farklılıklar olabilir. Bazı araç sahipleri, sigortalarının her tür hasarı karşılayacağını düşünse de, sigorta şirketleri belirli istisnalar getirebilir. Örneğin, bazı poliçeler yalnızca belirli riskleri kapsarken, bazıları genişletilmiş teminat içerebilir.
Bir diğer uyuşmazlık nedeni, sigorta şirketlerinin hasar ödemelerini eksik yapmasıdır. Sigorta şirketleri, belirli hasarları tam olarak karşılamak yerine, onarım maliyetlerinde kesintiye gidebilir. Özellikle araç tamirinde kullanılacak yedek parçaların orijinal olup olmayacağı, işçilik maliyetlerinin karşılanıp karşılanmayacağı gibi konular sigorta sahipleri ile şirketler arasında anlaşmazlık yaratabilir. Bunun yanı sıra, kasko poliçelerinde belirtilen “eksper raporları” bazen sigortalılar için adaletsiz olabilir. Hasar miktarını belirleyen eksperlerin sigorta şirketleriyle yakın çalışması, mağduriyetlere yol açabilir.
Bunların dışında, kasko sigortası kapsamına giren bazı hasarlar, sigorta şirketleri tarafından “sürücünün hatası” olarak değerlendirilebilir ve ödeme yapılmayabilir. Örneğin, alkol veya uyuşturucu madde etkisi altında yapılan kazalar, sigorta şirketleri tarafından genellikle teminat dışı bırakılır. Benzer şekilde, aracın kullanım amacı dışında kullanılması veya ehliyetsiz bir kişinin aracı kullanması gibi durumlar da tazminatın reddedilmesine neden olabilir.
Kasko Uyuşmazlıklarında Hukuki Süreçler
Kasko sigortası ile ilgili bir uyuşmazlık yaşandığında, sigortalının haklarını savunması için çeşitli hukuki yollar bulunmaktadır. Öncelikle, uyuşmazlığın çözümü için sigorta şirketi ile doğrudan iletişime geçmek ve sorunu müzakere etmek önerilir. Sigorta poliçesi dikkatlice incelenmeli ve tazminat talebinin poliçeye uygun olup olmadığı kontrol edilmelidir.
Eğer sigorta şirketi ile yapılan görüşmeler sonucunda bir uzlaşma sağlanamazsa, sigortalılar Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurabilirler. Türkiye’de sigorta uyuşmazlıklarının çözümünde hızlı ve etkili bir yöntem olan Sigorta Tahkim Komisyonu, sigortalıların düşük maliyetle ve kısa sürede haklarını aramalarına olanak tanır. Bu komisyona başvurmadan önce sigorta şirketine yazılı bir itirazda bulunmak ve belirli bir süre yanıt beklemek gerekmektedir. Eğer sigorta şirketi tatmin edici bir yanıt vermezse, Sigorta Tahkim Komisyonu devreye girebilir.
Bazı durumlarda, uyuşmazlık mahkemeye taşınabilir. Eğer sigorta şirketi tarafından ödenmesi gereken tazminatın miktarı yüksekse ve Sigorta Tahkim Komisyonu tarafından verilen karar sigortalı için yeterli değilse, Tüketici Mahkemeleri veya Asliye Ticaret Mahkemeleri’ne dava açılabilir. Bu süreç, genellikle uzun sürebilir ve sigortalı açısından maliyetli olabilir. Ancak, haklı bir durumda sigorta şirketine karşı açılan davalar genellikle sigortalının lehine sonuçlanmaktadır.
Kasko Uyuşmazlıklarından Kaçınmak İçin Yapılması Gerekenler
Kasko sigortası yaptırırken, ileride yaşanabilecek olası uyuşmazlıkları önlemek için bazı adımların dikkatle atılması gerekmektedir. Öncelikle, sigorta poliçesi detaylı bir şekilde okunmalı ve anlaşılmalıdır. Poliçede yer alan teminat kapsamları, istisnalar ve muafiyet oranları iyi analiz edilmelidir. Sigorta şirketi tarafından sunulan standart poliçeler yerine, ihtiyaçlara özel olarak düzenlenen ek teminatlar değerlendirilebilir.
Sigorta şirketi seçimi de oldukça önemlidir. Güvenilir ve müşteri memnuniyetine önem veren sigorta şirketleri, olası anlaşmazlıkları en az seviyeye indirgeyebilir. Sigorta şirketinin geçmiş müşteri yorumları ve şikayetleri incelenerek karar verilmesi faydalı olacaktır. Ayrıca, poliçe imzalanmadan önce kasko sigortası kapsamına giren hasar türleri ve ödeme koşulları hakkında detaylı bilgi alınmalıdır.
Bir kaza veya hasar meydana geldiğinde, sigorta şirketine başvururken tüm belgelerin eksiksiz sunulması gerekmektedir. Kaza tespit tutanağı, ekspertiz raporu, onarım faturaları ve sigorta poliçesi gibi belgeler, sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesini sağlayacaktır. Eğer sigorta şirketi tazminat ödemesini reddederse, yazılı olarak detaylı bir itiraz yapılmalı ve hukuki yollar değerlendirilmelidir.
